Introduite par la loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, la démarche d’évaluation permet de recueillir l’expression des personnes accompagnées et de leurs représentants, d’interroger les pratiques des professionnels et de questionner les organisations mises en place par la gouvernance au regard des bonnes pratiques.
L’évaluation doit permettre de porter un regard sur les résultats de l’organisation et des pratiques professionnelles dans une approche centrée sur la personne. En ce sens, cette démarche s’adresse directement à l’ensemble des professionnels des ESSMS !
Il s’agit d’inscrire les structures dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité au bénéfice des personnes accompagnées.
Notre approche: une évaluation menée dans de bonnes conditions au sein d'un Établissement ou Service Social et Médico-Social (ESSMS) repose sur une approche structurée et respectueuse de l'ensemble des professionnels ainsi que des personnes accueillies.
Ø Une communication transparente: L'explication du sens : La démarche est présentée comme un outil d'amélioration continu, conformément aux attentes de l’HAS. Il est rappelé pourquoi l'évaluation a lieu et ce qu'elle implique.
Ø Une coopération professionnelle: Elle permet de rendre visibles l'engagement quotidien des professionnels et les méthodes qui fonctionnent sur le terrain. Les entretiens se déroulent dans une logique d'appui et de co-construction pour nourrir le plan d'amélioration continue de la qualité de la structure.
Ø Une démarche inclusive: Les usagers et leurs proches sont rassurés et pleinement associés à la démarche, dans un climat de confiance.
Ø La valorisation du terrain: Une posture d'évaluation partenariale et respectueuse. Les entretiens et observations se déroulent dans un esprit d'écoute mutuelle. Les évaluateurs agissent en tiers de confiance constructifs, cherchant à comprendre précisément le contexte de travail et les contraintes quotidiennes. L'évaluation met en lumière les points forts tout en analysant les difficultés, sans aucun jugement, en considérant les marges de progression comme de potentielles opportunités d'évolution.
Pour toute question concernant l’évaluation de votre Etablissement ou l’accompagnement à la préparation de l’évaluation vous pouvez contacter :
Emmanuel WINGENDER : Responsable Technique Evaluation, Evaluateur et Référent SMS – 06.73.16.93.68 – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
